Indecopi sancionó a la cadena de pollerías Roky’s (Inversiones Tomás Valle S.A.C.) por no cumplir con el deber de idoneidad en una promoción adquirida por una consumidora a través de la aplicación Yape. El hecho ocurrió el 29 de noviembre de 2024, cuando la clienta denunció que no le entregaron las cremas que usualmente acompañan el pollo a la brasa.
La promoción consistía en un pollo entero con una porción adicional de papas por S/ 44.90. Sin embargo, al momento de realizar la compra, el personal de la tienda le indicó que las cremas no estaban incluidas. La denuncia fue presentada ante el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N° 3 de Indecopi.
Según la resolución, Roky’s incumplió el artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que exige que los servicios ofrecidos sean idóneos y correspondan a las expectativas generadas por la oferta. En consecuencia, Indecopi ordenó una medida correctiva: ofrecer nuevamente la promoción a la consumidora afectada, incluyendo las cremas, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la notificación. Esta nueva promoción deberá estar disponible por al menos un día hábil.
Roky’s deberá además asumir los costos del procedimiento administrativo (S/ 36.00) y su nombre será inscrito en el Registro de Infracciones y Sanciones de Indecopi.
En respuesta, Roky’s señaló que el incidente se debió a un "desconocimiento del personal", y que su área de atención al cliente se comunicó con la usuaria para disculparse y resolver el inconveniente. También informaron que enviaron tres cartas notariales a la denunciante, sin recibir respuesta, y que han cumplido con lo dispuesto por la autoridad de consumo. La empresa reiteró que realiza capacitaciones constantes y que este tipo de situaciones no siempre pueden ser previstas por los supervisores.
Indecopi también resolvió que el Banco de Crédito del Perú (BCP), operador de Yape, no tiene responsabilidad en el caso, ya que solo actuó como medio de difusión de la promoción.
